Schluss mit Kampagnen.
Zeit für Relevanz.

Eine klassische Customer Data Platform führt Kundendaten zusammen und liefert Segmente. Ein Mensch entscheidet danach, welches Segment welche Kampagne bekommt. Ein agentic CDP geht einen Schritt weiter: Es bewertet Customer Context und Content Context bei jeder Interaktion selbst und entscheidet pro Person, welcher Inhalt und welche Aktion jetzt am relevantesten sind – und spielt sie direkt aus. Der Mensch definiert Ziele, Leitplanken und Governance; die Ausführung läuft kontinuierlich.

Nein. Dein CRM bleibt System of Record – es hält Stammdaten, Prozesse, Governance und Reporting. Der Engagement Layer ist das System of Engagement und schliesst die Lücke zwischen diesen Daten und den Frontend-Touchpoints. Bei Dynamics 365, Dataverse und Microsoft Fabric ist die Integration Teil unseres Standardvorgehens; yawave lässt sich aber auch standalone betreiben.

Marketing Automation führt Regeln aus, die du vorher definiert hast: Wenn A passiert, sende B. Das ist gut für wiederkehrende Abläufe, skaliert aber nicht auf individuelle Relevanz – niemand pflegt tausende Regeln. Der Engagement Layer berechnet die Entscheidung, statt sie nachzuschlagen: Er bewertet Scores und Signale und ermittelt Next Best Content und Next Best Action. Marketing Automation bleibt dabei nutzbar – sie wird vom Entscheider zum Ausführungskanal.

Das hängt von drei Grössen ab: Anzahl Kontakte, Anzahl Touchpoints und Integrationstiefe. Seriös lässt sich das erst nach der Discovery beziffern. Was wir vorher sagen können: Ein 90-Tage-Pilot ist ein klar abgegrenztes Vorhaben mit fixem Rahmen – nicht der Einstieg in ein zweijähriges Plattformprogramm. Der Rechner auf dieser Seite gibt dir die Gegenseite der Gleichung: das Potenzial, gegen das sich die Investition rechnen muss.

Der erste lernende Loop läuft in der Regel nach 90 Tagen im Live-Betrieb: drei Wochen Discovery, drei Wochen Zielbild Customer Context, sechs Wochen Pilot mit echten Kunden auf echten Touchpoints. Die Skalierung auf weitere Use Cases entscheidest du danach – auf Basis gemessener Wirkung, nicht auf Basis einer Annahme.

Weniger als die meisten denken. Der Loop startet mit Verhaltensdaten auf den eigenen Touchpoints – also mit dem, was Besucherinnen auf Website, App oder Portal tun. Stammdaten aus dem CRM, Transaktionen und Consent kommen dazu. Entscheidend ist nicht die Menge, sondern dass die Signale zeitnah verfügbar sind: Ein Datensatz, der einmal pro Nacht repliziert wird, taugt nicht für Echtzeit-Relevanz.

yawave ist Swiss-made, ISO 27001 auditiert und sowohl DSG- als auch DSGVO-konform. Die Daten liegen in der Schweiz oder in der EU. Consent-Management ist Teil der Plattform, nicht ein nachgelagerter Baustein – Einwilligungen steuern, welche Signale verwendet und welche Kanäle bespielt werden dürfen. Im Zielbild Customer Context klären wir Governance und Consent explizit, bevor der Pilot startet.

Ja, mit einer Einschränkung. Der Engagement Layer entfaltet seine Wirkung dort, wo viele Individuen viele digitale Interaktionen haben – das ist klassisch B2C und hybrides B2C/B2B. Im reinen Enterprise-B2B mit zwanzig Grosskunden und langen Buying-Center-Zyklen ist der Hebel kleiner; dort sind Account-basierte Ansätze meist passender. Bei Verbänden, Mitgliederorganisationen, Handel, Industrie mit Endkundengeschäft, Sport und Tourismus passt es sehr gut.

Dann ist das genau das Ergebnis, das die Discovery liefern soll – und es ist ein brauchbares Ergebnis. Wir sagen dir ehrlich, wenn ein Engagement Layer bei deiner Ausgangslage noch keine Wirkung hätte, und was vorher passieren müsste. Ein Pilot auf zu dünner Datenbasis schadet mehr als er nützt: Er produziert schlechte Empfehlungen und verbrennt intern Vertrauen in die Idee.

Vor dem Piloten legen wir eine Kampagnen-Baseline fest: Wie performt der Use Case heute, mit dem bestehenden Vorgehen. Der Pilot läuft dann gegen diese Baseline. Gemessen wird auf Kundenebene – Reaktion, Conversion, Wiederkehr – und nicht nur auf Kanalebene. Damit hast du am Ende des Piloten eine Zahl, die sich in einem Investitionsentscheid verwenden lässt.

Weil die Frage nicht lautet, welche Plattform die längste Feature-Liste hat, sondern welche zu deiner Ausgangslage passt. yawave ist stark, wenn Schweizer oder EU-Datenhaltung gefordert ist, wenn CDP, Content-Aktivierung, Loyalty und Community aus einem Guss kommen sollen und wenn die Microsoft-Landschaft führend bleibt. Wo eine andere Plattform besser passt, sagen wir das – Ambit berät unabhängig und führt auch Evaluationen und Anbieter-Selektionen durch.

yawave liefert die Technologie: die Customer Data Platform mit integrierter Martech- und Engagement-Engine. Ambit Group ist offizieller Beratungs- und Implementierungspartner und verantwortet das, was darüber entscheidet, ob die Technologie Wirkung entfaltet: Strategiebezug, Use Cases, Zielarchitektur, Governance, Projektorganisation und die Einbettung in die Microsoft Business Application Plattform. Im Erstgespräch sprichst du mit Christian Schipp, nicht mit einem Vertriebsteam.